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售后服务上门服务电话，智能分配单据：消费者“吐槽”不断 女装“超长预售”该改改了

　　“6·18”大促期间，多地消协发布消费提醒，“超长预售”被点名——

　　女装“超长预售”该改改了

　　“春天买的夏装，夏天快过半了还没发货”“买的衣服里有预售商品，退货都没法退”——社交平台上，电商女装的超长预售期引发不少网购消费者“吐槽”。

　　今年“6·18”，多地发布消费提醒，特别指出“部分服装类商家将预售期拉长至30天、50天甚至更长”的问题。有平台明确此次“6·18”取消沿用多年的预售环节，改为现货开卖；部分平台则规定将商品预售时长最长限定为15天。女装预售周期为何这么长？消费者和商家怎么看？

　　预售成常态，消费者“吐槽”不断

　　在北京一家互联网公司工作的滕菲经常网购，她告诉记者，如果一件衣服标注了预售，除非特别喜欢，否则不会下单。“我遇到过这样的情况：想买几件衣服对比一下留一件，结果有一件是预售，其他的就都先不能退，要等好久。”滕菲说，一些独立设计师品牌兴起后，预售期变得越来越长，“虽然我确实挺爱买这些牌子的，但一般只买现货。”

　　上海00后女生李语芮表示，自己95%以上的衣服都是网购，“看到要预售的，我会主动避开，因为不想等。”她告诉记者，有些女装网店几乎全部靠预售，“感觉这类预售可能是根据市场需求量临时赶工，或者是等别人退货回来再发货，所以不太信任。”

　　北京消费者乔琳琳关注网店预售很久了，她认为多数是商家“先卖后生产”，以此压缩库存、降低成本。“以前预售一般都是大促才有，比如‘双11’‘6·18’，但现在平时网购衣服也到处都是预售。”她向记者分享了一次不太愉快的购物经历：冬天买了一件预售的毛衣，等收到货时已经过了两三个月。“天气都热了，穿不成了。”她说。

　　消费者的这些感受并非个例。从最初的7天预售，到15天、30天甚至45天，预售周期不断拉长，女装“超长预售”成为影响消费体验的突出问题。黑猫投诉平台上，涉及“预售”的投诉已超13万条，“超长预售”“未标预售却按预售发货”“预售商品未发货被无故退单”近几年一直是投诉高频词。

　　业内人士告诉记者，女装预售模式最早兴起于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域。这类品类受众有限、制作成本高、销量不稳定，商家难以大批量备货，预售最初只是为了延后发货，缓解集中订单带来的生产与物流压力。随着线上女装市场不断发展，该模式逐步蔓延至大众女装品类。

　　“女装预售周期不断拉长，本质上是商家将经营风险向消费者端转移的过程。”国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方对记者说。有数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%区间，较2019年约30%的基准几乎翻倍。“高退货率意味着高库存风险，预售模式客观上帮助商家锁定销量、回笼资金、按需生产，在一定程度上降低了经营风险。”

　　但问题在于，当这种避险行为从个别品类扩展为全行业常态，从7天延伸至30天乃至更长，就形成了一种“风险转移型”的市场惯性。“这不是行业供需关系的自然反映，而是市场机制在某些环节失灵的表现。”刘方认为，当预售周期不断突破合理边界，市场便失去了平衡。

　　明确合理预售与“超长预售”的边界

　　从商家角度看，预售的存在有其一定的合理性。

　　“电商行业非常看重现金流，如果全都做现货，资金压力会非常大。”从事电商女装行业多年的王鑫介绍，他店铺的女装新款通常只准备40%—50%的现货，商品页面同时设置“现货”和“预售”两个选项。第一批买现货的消费者付款后，商家按约定发货。后台数据显示，约五成消费者会选择退货，这部分退回的衣服，可再发给预售订单的消费者。

　　王鑫认为，预售已是行业常态，在女装领域尤为普遍。对商家而言，预售最直接的作用是降低成本、缓解资金压力。“我的店铺一般将预售期定为15天。这15天，包含了消费者7天无理由退货期，加上用户寄回、快递运输的时间。”他表示，只有当衣服销量明显好于预期时，才会向工厂追加生产。“现在服装款式更新快、消费者选择多，我不敢大量囤货，一旦滞销，资金被套牢，店铺周转就会困难。”

　　一名抖音平台的女装商家告诉记者，预售周期拉长的一个重要原因是“退货回流”。“很多消费者一次买好几件回去试，留下最满意的一件，其他的退回来。我们收到退货后整理、检查、重新包装，再发给下一批预售的顾客。”该商家坦言，这种模式虽然能减少库存积压，但也导致发货周期越来越长。

　　专家认为，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿，退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具，在一定范围内有其合理性。正常的服装生产周期一般在7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是一种必要的经营方式。

　　但是，合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间，需要有一个明确的边界。

　　刘方认为，这个边界主要体现在三个方面：一是时间是否合理，超过30天的预售期需要给出合理解释；二是商家是否具备履约能力，如果商家根本没有备料或生产能力，纯粹靠预售回笼资金后再组织生产，本质上是用消费者的钱来经营自己的生意；三是商家是否履行了充分的告知义务，商家应当清晰标注预售期限并严格执行。

　　“当预售从合理的经营工具变成转嫁风险的手段，受损的不只是消费者，还有整个行业的信誉。”刘方认为，这可能造成市场“劣币驱逐良币”，坚持备货的商家承担100%库存风险，定价难敌延迟发货的低价，被迫卷入预售战或退出市场，导致供给端产品质量和创新活力下降。

　　需平台、监管、商家三方协同努力

　　面对愈演愈烈的超长预售问题，各大平台正在积极采取措施。

　　去年4月，淘宝服饰推出管理办法，对行业普遍存在的超长预售进行优化，推动商家缩短商品页面的承诺发货时间。今年2月，淘宝升级“发货时间协商工具”，进一步调整协商发货时间上限。此外，在改善消费体验上，淘宝还在搜索页面开辟了“不看预售”的按钮，让消费者可以避免选到长预售期的商品。

　　今年“6·18”前夕，京东取消沿用多年的预售环节，全品类商品现货直发；天猫也取消了官方预售，改为现货开卖。平台规则的收紧，正在倒逼商家改变预售模式。

　　天猫有关负责人告诉记者，今年“6·18”期间，天猫服饰行业整体呈现稳健增长，中高端品牌集体位次前移。平台通过规则优化和流量引导，正在推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让真正做好产品、做好服务的品牌获得更多增长空间。

　　各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东省烟台市消协发布消费“避坑”指南，提醒消费者对“超长预售”商品保持警惕；江苏省苏州市市场监管局、苏州市消保委联合发布网购消费提示；安徽省六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，提醒消费者注意预售类商品的发货时间和违约责任。

　　为规范促销经营行为，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护平台经济各方合法权益，国家市场监督管理总局近日向有关平台企业发布“6·18”网络集中促销合规提示。在规范价格竞争行为方面，要落实明码标价制度，公开动态定价规则，严控虚假营销、刷单炒信等行为。在优化平台规则方面，要持续推动平台规则公平透明，清理不合理平台规则；在保障消费者合法权益方面，要严格遵守网络购物七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理网络消费纠纷。

　　刘方认为，规范女装预售，促进消费市场健康发展，核心是建立“风险共担、信息对称”的契约环境。既不能一刀切禁止预售，也不能让消费者单方面为行业顽疾买单，这需要平台、监管、商家三方共同努力。

　　平台层面，应当对预售周期设置明确的上限，对超长预售、虚假发货等行为设置更有威慑力的处罚机制；建立更透明的信息披露机制，让消费者在下单前就能清楚了解发货时间、退款条件等关键信息。监管层面，关键在于执法到位，对利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家依法予以惩戒。商家层面，应当认识到预售模式的边界，在商品页显著位置要公示该店铺的“平均发货时长”和“超时赔付率”，强化双边信用建设。

　　“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵住漏洞、在执行层面守住底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”刘方说。

　　本报记者 孔德晨

　　来源：人民日报海外版

本月相关部门发布重要报告消费者“吐槽”不断 女装“超长预售”该改改了

　　“6·18”大促期间，多地消协发布消费提醒，“超长预售”被点名——

　　女装“超长预售”该改改了

　　“春天买的夏装，夏天快过半了还没发货”“买的衣服里有预售商品，退货都没法退”——社交平台上，电商女装的超长预售期引发不少网购消费者“吐槽”。

　　今年“6·18”，多地发布消费提醒，特别指出“部分服装类商家将预售期拉长至30天、50天甚至更长”的问题。有平台明确此次“6·18”取消沿用多年的预售环节，改为现货开卖；部分平台则规定将商品预售时长最长限定为15天。女装预售周期为何这么长？消费者和商家怎么看？

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　　消费者的这些感受并非个例。从最初的7天预售，到15天、30天甚至45天，预售周期不断拉长，女装“超长预售”成为影响消费体验的突出问题。黑猫投诉平台上，涉及“预售”的投诉已超13万条，“超长预售”“未标预售却按预售发货”“预售商品未发货被无故退单”近几年一直是投诉高频词。

　　业内人士告诉记者，女装预售模式最早兴起于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域。这类品类受众有限、制作成本高、销量不稳定，商家难以大批量备货，预售最初只是为了延后发货，缓解集中订单带来的生产与物流压力。随着线上女装市场不断发展，该模式逐步蔓延至大众女装品类。

　　“女装预售周期不断拉长，本质上是商家将经营风险向消费者端转移的过程。”国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方对记者说。有数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%区间，较2019年约30%的基准几乎翻倍。“高退货率意味着高库存风险，预售模式客观上帮助商家锁定销量、回笼资金、按需生产，在一定程度上降低了经营风险。”

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　　专家认为，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿，退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具，在一定范围内有其合理性。正常的服装生产周期一般在7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是一种必要的经营方式。

　　但是，合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间，需要有一个明确的边界。

　　刘方认为，这个边界主要体现在三个方面：一是时间是否合理，超过30天的预售期需要给出合理解释；二是商家是否具备履约能力，如果商家根本没有备料或生产能力，纯粹靠预售回笼资金后再组织生产，本质上是用消费者的钱来经营自己的生意；三是商家是否履行了充分的告知义务，商家应当清晰标注预售期限并严格执行。

　　“当预售从合理的经营工具变成转嫁风险的手段，受损的不只是消费者，还有整个行业的信誉。”刘方认为，这可能造成市场“劣币驱逐良币”，坚持备货的商家承担100%库存风险，定价难敌延迟发货的低价，被迫卷入预售战或退出市场，导致供给端产品质量和创新活力下降。

　　需平台、监管、商家三方协同努力

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　　今年“6·18”前夕，京东取消沿用多年的预售环节，全品类商品现货直发；天猫也取消了官方预售，改为现货开卖。平台规则的收紧，正在倒逼商家改变预售模式。

　　天猫有关负责人告诉记者，今年“6·18”期间，天猫服饰行业整体呈现稳健增长，中高端品牌集体位次前移。平台通过规则优化和流量引导，正在推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让真正做好产品、做好服务的品牌获得更多增长空间。

　　各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东省烟台市消协发布消费“避坑”指南，提醒消费者对“超长预售”商品保持警惕；江苏省苏州市市场监管局、苏州市消保委联合发布网购消费提示；安徽省六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，提醒消费者注意预售类商品的发货时间和违约责任。

　　为规范促销经营行为，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护平台经济各方合法权益，国家市场监督管理总局近日向有关平台企业发布“6·18”网络集中促销合规提示。在规范价格竞争行为方面，要落实明码标价制度，公开动态定价规则，严控虚假营销、刷单炒信等行为。在优化平台规则方面，要持续推动平台规则公平透明，清理不合理平台规则；在保障消费者合法权益方面，要严格遵守网络购物七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理网络消费纠纷。

　　刘方认为，规范女装预售，促进消费市场健康发展，核心是建立“风险共担、信息对称”的契约环境。既不能一刀切禁止预售，也不能让消费者单方面为行业顽疾买单，这需要平台、监管、商家三方共同努力。

　　平台层面，应当对预售周期设置明确的上限，对超长预售、虚假发货等行为设置更有威慑力的处罚机制；建立更透明的信息披露机制，让消费者在下单前就能清楚了解发货时间、退款条件等关键信息。监管层面，关键在于执法到位，对利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家依法予以惩戒。商家层面，应当认识到预售模式的边界，在商品页显著位置要公示该店铺的“平均发货时长”和“超时赔付率”，强化双边信用建设。

　　“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵住漏洞、在执行层面守住底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”刘方说。

　　本报记者 孔德晨

　　来源：人民日报海外版

6月2日，PNL2025完美世界CS全国联赛(春季赛)高校总决赛将于上海完美世界电竞中心举行。届时，北京石油化工学院、广东工业大学、湖南工程学院将在线下角逐本届PNL2025高校全国总冠军!CS知名解说马西西将来到现场与大家共同见证冠军诞生。

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